リンク＆パートナーズ社会保険労務士法人では、お客様に最高に気持ちのいいサービスをご提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供するために、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、質の高いサービスを提供するためには、当社で働く従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。
このような考えのもと、残念ながら一部のお客様による当社や従業員に対する悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）が発生している実情も踏まえ、「リンク＆パートナーズ社会保険労務士法人のカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。
これからもお客様のご期待に応えていけるよう、当社職員一丸となり努めてまいります。今後とも、ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
当社のカスタマーハラスメントの定義
お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。
当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例
身体的、精神的な攻撃
- 腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力行為
- 侮辱的な発言、差別的な発言等、人格否定につながる行為
威圧的、脅迫的な言動
- 恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動
- マスコミやSNS等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかす脅し
プライバシーの侵害や名誉毀損にあたる言動
- 当社職員のプライバシーを侵害する行為
- 無断での撮影、録画、録音、SNS等への信用を棄損させる内容の投稿
継続的、執拗な言動
- 要求の過度な繰り返し、度重なる電話やメール等での連絡、業務に支障を及ぼす行為
拘束的な言動
- 電話や対面での長時間の拘束
正当な理由のない要求
- 正当な理由のない商品やサービス、金銭、特別扱いの要求
- 正当な理由のない謝罪の要求
- 正当な理由なく業務時間外の応対を求める行為
その他の不適切な言動
- 社会保険労務士の職務遂行において悪質性が高いと判断される言動
当社は、上記のようなカスタマーハラスメント行為に対して毅然とした態度で臨み、従業員の安全と健康を守るとともに、お客様に対して適切なサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
